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INDEX

Brother集团的CSR Brother集团的CSR经营

Brother集团关于社会责任的基本原则 企业治理

内部治理 遵纪守法 信息安全

Brother集团的CSR课题 CSR_•品牌战略

第三方意见

访谈:向着下一个成长发起新的挑战

8 9 12 15 17 18 19 25 26

与顾客在一起

顾客第一的产品开发 降低顾客不满率 安全、放心的产品设计 物流、销售、服务体制

29 31 32 33

与员工在一起 确保多样性人材 支援多样化的工作形式 各地区的人材培养 培养全球型人材 劳动安全卫生 共享全球宪章

推进提高员工的"自豪感"

35 38 39 40 42 45 46

与地区社会在一起

全球性的社会贡献活动 在日本的社会贡献活动 在美洲的社会贡献活动 在欧洲的社会贡献活动

在亚洲、大洋洲的社会贡献活动 在中国的社会贡献活动

58 60 62 63 64 66

与商业合作伙伴在一起 推进CSR采购 合作伙伴之声

49 51

与股东在一起 投资者交流 外部评价

55 56

小池：竹下女士出生在兄弟工业株式会社总部所在的名古屋市，说到孩童时代的Brother产品，您会想起什么?

竹下：我家那时有台Brother缝纫机，高三时有打字实习，用的打字机也是Brother的。不过，当时的产品和现在Brother 的主力产品相比，让人有种恍然隔世的感觉。

小池：说起来，2005年在爱知县举办的日本世博会"愛•地球博"上，您担任了日本馆的总馆长。

竹下：是的。那时我跟孩子们一起拍了家族合照，Brother还帮我把照片打印到了Ｔ恤衫上。今天我把那件Ｔ恤衫也带来了。

小池：世博会已经过去9年了，还没褪色呢。实际上，Ｔ恤衫打印机是我建议开发的一个产品。当时我正担任美国销售公司 的社长，考虑如果能用喷墨打印机在Ｔ恤衫上打印图案，就可以通过与以往 不同的方式，实现良好的手感。于是，Brother开始开发Ｔ恤衫打印机，之后 还在"愛•地球博"的Brother展馆进行了展示。

竹下：原来是这样，没想到我能见到那款打印机的创意者。

小池：那时Brother正作为信息通信设备的生产厂家，在全球努力扩大事业 规模。我们面向SOHO(小型办公室与家庭办公室)市场，积极充实打印机、 多功能一体机的产品系列，在欧美实现了迅速成长与发展。

　　Brother集团在世界40多个国家与地区开展事业活动，有4万多名各种国籍的员工正在为Brother集团工作。世界形 势瞬息万变，作为被社会寄予厚望的全球型企业，要实现持续的成长与发展，我们需要做些什么? 此次，Brother集团邀请 了活跃于电影以及电视等领域第一线，一边抚养两个孩子，一边热心参与社会贡献活动以及环境活动，广受大众喜爱的女 演员竹下景子女士与兄弟工业株式会社小池利和社长一起，就CSR经营进行了对话交流。

竹下：要让4万多名员工理解想法很不容易。我通过"愛_•地球博"学习到尊重自然界多样性的 重要，这也可以套用在人际关系上。通过交流，我学会了如何在相互尊重个性的同时一起携 手走下去。虽然没有结论，但首先拥有这方面的意识，承认不同之处，在此基础上寻找共通 点极为重要。

小池：兄弟工业株式会社有80名左右的外籍员工。我们八成以上的产品在海外生产，因此 需要在开发、生产、销售、服务等所有领域与海外员工开展合作。为此，我们通过培训生制度 等，一边活跃与海外网点的人材交流活动，一边积极录用留学生以及从海外直接雇用员工， 努力增加与外国人接触的机会。有时，乍一看似乎很难接近的人，但实际接触后却发现出乎 意料的有趣，这样的经验非常宝贵。而另一方面，我们希望日本员工能在20岁到30岁之间 去海外工作3年-5年以积累经验，但这项工作做得还不充分，全球人材培养工作还在继续努力当中。

竹下：您经常去海外，也是这个想法的一个环节吗?

小池：是的。我十分重视与员工的沟通与交流，每周会将决算说明、组织体制、活动、社长奖等企业事件翻译成10种语言， 然后作为社长信息，通过公司内部网传达给大家。除此以外，我还撰写个人博客，介绍一些生活中的信息，而这个公司内部 博客我从2005年写起，前后大约10年，更新次数已接近750次。写个人博客的目的是想让员工感到"社长平时也没干什么 了不起的事啊"，从而对我的存在更有亲近感，同时理解我的人生观以及做人的哲学。每月1-2次的海外出差，我会与当地 员工进行对话，有时会遇到诸如"您这么年轻，为什么能当上社长?"等很直接的提问，对此我总是回答说"是偶然"。有时也

竹下：但是，您在自己的书*1_{中说过，"越是事情进展顺利的时候，越是不能恃宠而骄"。这对演员来说也有共通的地方，做} 新人时大家都声援我们，但是当出演的作品获得好评，媒体看我们的眼光就会变得严格起来。如果那时仍随波逐流，会很 容易迷失自我。形势好的时候，才更应该振作精神。

小池：的确是这样。现在，Brother的打印机、多功能一体机、电子文具等打印关联 事业的销售额占了集团整体销售额的三分之二，但是随着智能手机以及平板终端的 普及，在纸张上进行打印的机会将会越来越少。上年度，因为受到汇率日元贬值的 利好影响，Brother集团的业绩良好，但从长远看，创出下一个能成为企业支柱的 新事业是我们最重要的课题。为此，我们鼓励员工积极奋起，"带着危机感""努力挑 战"。Brother以"Back to Growth - 向着成长再次发起挑战 -"为题，正朝着2015年 积极推进企业中期战略"CS B2015"。我们希望通过持续不断地推出让顾客震惊的 商品，来为社会作贡献，同时努力实现集团的成长与发展。

竹下：Brother历史悠久，却能大胆坚持变革，这种企业氛的基础是什么呢?

小池：我们拥有"Brother集团全球宪章"，它是Brother一切企业活动的根基，是各集团公司与集团员工进行日常意向决 定与实行的基本方针以及行动规范。它还对以顾客第一为宗旨的"At your side."精神，以及不问性别与国籍，尊重员工的 人格、多样性，带着挑战精神开展行动这些规范进行了明确表述。我们将"Brother集团全球宪章"翻译成27种语言，为了 将其推广到4万多名员工的日常行动中，正积极开展着渗透全球宪章内容的活动。希望通过该活动，Brother能进一步发 挥"挑战精神"，努力成为持续成长与繁荣的企业。

与多样化的员工协作与协调是全球型企业的大前提

会有员工问"将来的商品战略是什么?"这样严肃的问题，只要时间允许，我会尽可能地回答大家的全部提问。另外，每年我还 举办6次左右的公司内部说明会，向约1,000名的管理干部进行决算说明，以及对年度经营计划、集团动向等进行直接说 明。说明会使用的是我们自己公司的产品---网络会议系统，它将主会场与日本国内距离较远的网点实况连接了起来。

竹下：博客是在工作间隙写的吧，您是如何适当安排一天时间的?

小池：我总是深信，自己肩负着周围成员的期待，这成为了我的工作原动力。站在舞台上受人瞩目的这段时间，我可以不休 息。

竹下：那您是无法在无人荒岛上生活了。

小池：很难办到。如果不被大家所期待，一定会像螺丝突然断掉那样不会动了，我心中应该有这样的机械结构吧。

竹下：说起来，兄弟工业株式会社入围了"最适宜工作的公司"*2_{而且名列前茅，在支持女性工作方面公司进行了哪些努力呢?}

小池：与其它公司相比，我们并没有做什么特別的事情，只是除产假以及育儿假制度以外，我们还设立了短时间工作制，休完 育儿假的女性员工几乎全部返回工作岗位。兄弟工业株式会社现有女性管理干部25名左右，今年4月才终于诞生了第一位女 部长，这方面我们做得还很不够。在欧美，丈夫平等分担抚养孩子的任务与职责理所当然，但日本因为自古以来的习惯以及 女性比较谨慎谦让，所以还存在着女性没能发挥能力这样的侧面。

竹下：我在家时也是一名普通的母亲，但有段时间，孩子们经常问"为什么妈妈出演电视节，而爸爸在厨房做菜呢?"。抚养孩 子的确很辛苦，让丈夫帮忙分担可以分担的事情，人手不足时请保姆等尽量想办法解决，我一边做这些，一边学会了如何进 行时间分配以及决定优先顺序。另外，在工作场所，同样有工作的妈妈们会教我一些好的经验窍门，还鼓励我"现在虽然很辛 苦，但肯定能度过这段时期，放心吧"。虽然不能一概而论，但抚养孩子最辛苦的时期其实也是工作上最能奋发努力的时期， 所以60%家庭60%工作，"加起来120%"正是育儿期应该努力的时候。

竹下：听说Brother一直以来坚持开展东日本大地震的复兴援助活动。

小池：Brother在世界各地所有国家以及地区开展事业活动，所以如果世界某个地方发生巨大 灾害，我们会通过某种形式马上进行应对。特别是东日本大地震，正因为是前所未有的灾害， 对灾区复兴工作来说，"持续性"才极为重要。迄今为止，我们开展了各种集团规模的援助活动， 有将写有"绊(心连心)"字样的Ｔ恤衫分发给员工筹集捐款的活动，有成立员工可自发捐款的"绊 (心连心)基金"活动，有运用缝纫机帮助灾区居民"感受生活意义"，为灾区居民"创造工作机会" 的活动，有援助灾区市民剧团上演音乐舞台剧的活动，有帮助销售灾区特产的活动等等。前几 天，我们还刚刚表彰了自发参加东日本大地震复兴援助等志愿者活动的员工，授予其"志愿者 奖"。除此以外，去年菲律宾因台风受灾，集团公司以及员工积极筹措赈灾款，将其用于了菲律 宾受灾地区的复兴援助活动。

以"持续"为关键词，作为企业市民积极开展"At your side."活动

竹下：说到下一代，我很希望年轻人能不畏失败果敢进取。信息化社会让孩子们拥有令人震 惊的知识量，但是与自然体验一样，知道一件事并不等同于真的明白这件事。为了有新构思， 我希望年轻人一定自己迈出步伐，自己去实际体验，不管哪个领域，这才是一切的开始。

小池：失败是人生的宝贵经验。站在领导者的立场，年轻人为企业奋起挑战是再好不过的事 情。而且，我很乐意看到，多次失败的经验在之后起到了作用。与其在理论上考虑过度退缩担 心，还不如即使离谱挑战了再说，失败也没关系。我总说"很多企业领导人都有着很多挑战失败 的经历"。即使失败，让员工挑战的经营领导层当然是最终责任人，所以不会发生让员工脱离想 干的工作，或者因此延误升职的事情。因此，"请大家最大限度地利用人脉关系、公司资产、技 术，多多进行挑战"。企业这个存在，它不需要一式的优等生，拥有众多各种性格、经历、想法的 员工的企业才更有可能一直繁荣昌盛下去。

竹下：那样才有意思呢。

小池：作为全球型企业，在此工作的员工也多种多样，如果日本员工不能理解外国的价值观以及生活习惯并接受它，就无法 进行真正的交流以及实现全球化。我在美国生活工作了20多年，被认为是一个有着日本人外表的美国人，但从根本上说，我 像"疯癫的寅次郎(电影《寅次郎的故事》主人公)"那样也很重人情。在人与人的交往方面，我不会因为是日本或者因为是海外 而有所区别。

小池：这是贴近灾区的"At your side."活动。竹下女士的父亲曾经是公务员，之后取得律师资格，一直尽力帮助社会弱势群 体，您一定是继承了父亲的DNA。您还积极参与环境保护方面的活动。

竹下：受到邀请所以参与了几个活动。比如，电视剧《来自北国》的作者仓本聪先生的"富良野自然塾"，是以"将高尔夫球场 旧址还原成自然森林的活动"与"环境教育"为两根支柱开展活动的。"三代人家庭野营"活动则是请三代人都来参加活动，大 家在自然环境中宿营。刚开始的时候，有孩子说"我讨厌虫子不喜欢"，但睡完帐篷的第二天早上，却手拿虫子嚷着"我捉到 蜻蜓啦"。

小池：Brother集团以"Brother　Earth"为口号，在世界各地的网点开展着各种各样的环境活动，诸如开发耗能少的产品、 减少环境负荷的环保工厂、保护生物多样性、将员工日常关爱环境的行动积分化并将其作为环境保护活动资金的Brother环 保积分活动等等。我们还积极开展环境教育活动，因为关爱环境是我们对下一代的巨大责任。

为在世界各地尽可能多地增加粉丝作努力

*3: WFP(联合国世界粮食计划署)的使命是消灭饥饿与贫困。WFP协会是援助WFP工作的认定NPO法人，是WFP在日本的援助窗口。

竹下：我现在担任着联合国WFP协会*3３的亲善大使一职。东日本大地震时，WFP为我们提供了相当数量的粮食以及帐 篷等援助。之前，日本一直是援助者，而当看到海外报纸刊登着"救救日本的孩子们"的呼吁时，我的心情一半是高兴，一半 则是受到了打击。那时，我再次真切地感到，"援助他人与受他人援助"是不能一分为二的，正因为如此才必须现在就做，而 且相互协作至关重要。

小池：我希望自己是一个感性、和蔼的人，也很看重人与人之间的关系。同时，我觉得自己在事业方面也很幸运，所以为了有 效利用这份幸运，我把将工作经验以及企业经营的经验传授给后辈们，帮助他们避免犯同样的错误也当作自己的使命。日本 少子高龄化的速度十分惊人，站在企业存续的立场看，只有以全球为舞台努力适应，别无他法。而要实现这点，最好的办法 就是尽可能地在世界各地不断增加作为Brother粉丝的顾客以及员工。

兄弟工业株式会社 法人代表董事社长

访谈嘉宾

小池 利和

简介

　　1955年出生于日本爱知县一宫市。1979年自早稻田大学政治经济系毕业后，进入兄弟工业 株式会社工作。1982年被派往兄弟国际(美国)有限公司。当时的美国，打字机以及缝纫机等是市 场的主要商品，小池带着打印机试制品走遍全美各地进行推销，为Brother信息通信产品在美国 市场打开局面奠定了基础。

　　2000年就任兄弟国际(美国)有限公司董事社長。2005年回到日本总部，2007年就任兄弟工 业株式会社法人代表董事社长至今。昵称"Terry"。通过公司内部网上自身的博客，向企业员工广 泛传递着从社长寄语到亲身体验与经历的各种信息。拥有很多个人爱好，如葡萄酒、音乐、徒步 旅行、历史探访、高尔夫、观看体育比赛、日本将棋等。在自身的iPod里存有9,000首歌曲，从 上世纪70年代民歌到最新热门的歌曲。只要时间允许，还会去听演唱会。座右铭是"明朗、愉快、 充满活力"。

演员

竹下 景子 女士

简介

　　出生于日本爱知县名古屋市，毕业于东京女子大学文理系社会学科。高中一年级时出演NHK 《中学生群像》(《中学生日记》的前身)，1973年通过银河电视小说《波浪之塔》正式出道。之后，参 加了很多人气节目，诸如《大桥巨泉的猜谜竞赛》、主演电视剧《桃子系列》、《来自北国》等。70年 代后半期，作为"最想娶回家做新娘的女演员No.1"人气暴涨，受到了各阶层广大观众的喜爱。作为女 演员，积极活跃于电视、广播、电影、舞台等各个领域。最近，因扮演电视剧《坡上云》、《怪怪怪的 妻子》主人公的母亲而受到好评。

　　在《寅次郎的故事》系列电影中，三次扮演寅次郎追求的女孩子。1993年凭借《学校》荣获第 十七届日本电影学院奖的优秀女配角奖，2000年凭借《丈夫的作业》荣获亚洲电视节最佳女主角 奖，2007年凭借舞台剧《朝霞的曼哈顿》、《大海与遮阳伞》荣获第四十二届纪伊国屋戏剧奖的个 人奖。

Brother集团的CSR经营

　　Brother集团将通过推进"Brother集团全球宪章"，努力 成为受各利益相关方信赖、让员工发自内心引以为豪的企业。

・成为受各利益相关方信赖，让员工引以为自豪的企业

Brother集团关于社会责任的基本原则

・在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际

企业治理

・兄弟工业株式会社的企业治理体制

・危机管理

内部治理

・完善体制与不断提高水平

・与地区统括公司携手实施内部监查

遵纪守法

・遵纪守法体制

・为提高集团员工意识，强化活动的开展

Brother集团的CSR课题

・基于全球宪章的Brother集团CSR经营课题

・各地区2013年度的CSR课题与实际成绩、2014年度的活动计划

CSR•品牌战略

・在全球积极推进CSR，努力确立令人信赖的品牌

・召开"全球CSR_•品牌战略会议" 信息安全

・为了妥善管理与保护企业信息

・强化亚洲开发与生产基地的信息危机应对工作

第三方意见

放眼中长期视野，在全球范围内推进CSR经营

　　Brother集团通过推进放眼中长期视野的全球CSR经营，正在为实现事业的进一步发展而不懈努力。同时，积极致力 于将"Brother"确立为被以顾客为首的各利益相关方所信赖的全球性品牌，以及成长为让所有员工发自内心"引以为豪"的 企业。

　　Brother集团将本着这一指导思想，一个一个积极不断地开展受利益相关方信赖的活动，努力实现持续成长与发展。

Brother集团的CSR经营

　　Brother集团于1999年制定了"Brother集团全球宪章"。它由集团各公司以及集团员工进行日常意向决定与行动时 的"基本方针"和"行动规范"两部分组成，重视"向顾客提供优良价值"，并将顾客定位于利益相关方的首位。

　　集团整体对"顾客第一"原则的贯彻执行使得Brother集团的事业一直顺利发展至今，也由此扩大了Brother集团对以 顾客为首的各利益相关方的影响力，随之而来的还有利益相关方"要求及期待"的扩大。在这样的环境下，Brother集团把 满足利益相关方的要求及期待作为企业进一步发展的推动力，将下列二项内容

・放眼中长期视野，本着"At your side."的企业精神，努力满足各利益相关方的要求及期待 ・将此作为企业经营的新契机并采取行动

作为CSR经营的双翼，通过集团各公司在世界各地开展自律活动，在全球范围推进CSR经营。Brother集团将通过这样 的CSR经营，朝着实现企业中长期计划"21世纪全球理想"的目标不断前进。

　　Brother集团于1999年制定了"Brother集团全球宪章"。该宪章是集团在全球范围开展一切活动的根基，由集团各 公司以及集团员工进行日常意向决定与行动时的"基本方针"和"行动规范"两部分组成。在"Brother集团全球宪章"中，明 确规定了Brother集团对于顾客及利益相关方的责任，集团各公司和集团全体员工努力付诸实践，不断推进CSR经营活动。 　　近几年来，为了实现可持续性社会，在社会中企业所应发挥的作用和肩负的社会责任越发重要，并且利益相关方对 Brother集团的要求和期待也日渐高涨起来。

　　为了适应这样的变化、明确定义企业责任并付诸于行动，我们制定了"Brother集团关于社会责任的基本原则"。这是 表明集团各公司肩负的责任和行动的根本准则。

　　坚决贯彻本原则，Brother集团上下一心，在开展事业的所有国家和地区努力实现所要求的社会责任，在全球积极推 进具有整体统一感的CSR经营活动。并且，将"Brother"这一企业品牌打造成为深受所有利益相关方的信赖的品牌，我们 Brother集团将坚持不懈地把企业建设成为让全体员工为之自豪的真正的全球企业，努力推进企业与社会共同繁荣发展。

Brother集团认识到为员工提供健全劳动环境的重要性，秉持诚信，尊重对待所有人，保护基本人权，并要求员工相同的 行动。

1. 禁止歧视与非人道对待

　Brother集团禁止以下的歧视及非人道行为：

　(1) 以人种、年龄、性别、性取向、怀孕、政治信念、加入工会、有无配偶、国籍、民族背景、宗教、残疾等为由的违法歧视; 　(2) 通过骚扰、欺侮、体罚、精神及身体上的强迫或进行此类威胁等伤害人的尊严。

2. 保持公正合法的劳动惯例

　 关于劳动时间、休假、工资、津贴(包括最低工资)、加班等劳动条件，Brother集团努力遵守当地的法令及主管部门指导 　 或适当的当地行业惯例。

3. 结社自由

　Brother集团尊重所在国或地区法令认可的员工的结社自由、加入工会的权利、要求代表的权利及加入劳工协会的权利。 4. 禁止强制劳动及使用童工

　Brother集团不允许以下违背本人自主意愿的强制劳动及雇用童工： 　(1) 强制劳动或违背本人意愿利用囚犯劳动;

　(2) 作为雇用条件，要求受雇人员提交政府发行的身份证或劳动许可证;(但为确认身份及办理政府部门手续而要求暂时 　　　提交时不受此限)

　(3) 雇用未满15周岁的人员(如果所在国法律认可14岁工作，则改为未满14周岁的人员)及尚处于当地法律规定的义务教 　　　育接受期的人员;

　(4) 让未满18周岁的员工执行威胁健康与安全的业务。

在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际

Brother集团关于社会责任的基本原则

2012年1月27日 兄弟工业株式会社

法人代表董事社长 小池利和

Brother集团关于社会责任的基本原则

5. 明示惩戒方针

　 如果规定了惩戒方针，Brother集团应在公司内部规章中明确记载其内容及程序，并让所有员工知晓。 6. 内部举报

　如果员工发现了违反本原则、各公司行动准则、其它内部方针及当地法令的行为，建议将该情况向Brother集团内 的相应主管人员举报。如果对违反本原则、公司内部方针、适用法令的行为所进行的举报合理，Brother集团应视 需要在当地法律认可的范围内，保护举报者的匿名性。另外，禁止员工对违规行为的举报人实施报

B. 职场的安全卫生 1. 职场的安全

　Brother集团遵守相关法令，建设安全卫生的职场环境。此外，Brother集团为了保护职场内员工的健康与安全，采取 以下措施：

　(1) 对极繁重的体力劳动、电力及其它能源、火灾、车辆、暴露在化学物质及生物、物理因子下等潜在风险进行评估并进 　　行适当的管理;

　(2) 采取安全对策，维护管理设计合理的职场，并常备必要的安全用具;

　(3) 实施安全操作程序与制度。持续进行员工培训，建立预防、管理、跟踪、报告工伤及职业病的制度; 　(4) 预估发生紧急事态及事故，实施疏散训练，制定重建计划等对策及应对程序。

2. 卫生设备

　Brother集团为员工及在Brother公司内工作的第三方人员准备清洁的洗手间及供水设备。在拥有烹饪、饮食设施的职场 内，保持相关设施的卫生。

　如有宿舍，应实施充分的维护管理，保持清洁、安全。应设有合理的紧急出口，并提供用于淋浴设备、适当的温度及通 风设备、个人空间。上述各项均按照各国或地区的标准执行。

C. 保护地球环境

Brother集团规定集团的环境方针，致力于保护地球环境。具体而言，为了构建可持续发展的社会，在企业活动(包括从设 计到开发、生产、使用、报废、再利用、再生等产品生命周期的各阶段)的所有方面，取得必要的环境许可证及认可，并遵守 有关产品所含物质的限制等国内外所有适用环境法令。另外还要采取污染防止对策并致力于资源节约。

D. 合乎道德的、诚实的事业活动

Brother集团在企业活动的所有方面秉持最高的道德观，本着最大的诚意开展事业活动。 1. 公正的交易

　 Brother集团遵守所在国或地区适用的与公正交易及市场竞争有关的法令，不妨碍市场公正、自由竞争。采购商品或服 务时，应公正地选择供应商，决定交易条件。

2. 合理的广告

　Brother集团遵守相关的合理广告标准，努力避免易招致误解及与事实不符的广告内容。 3. 禁止非法图利

　Brother集团不涉及一切形式的收买、索贿、侵吞。不提供、不接受贿赂等不当或非法利益。

在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际

4.记录及披露真实、正确的企业信息

　Brother集团及时、正确编写并保管财务相关记录等所有必要的记录及报告。

　Brother集团按照相关法令，正确、及时地披露财务状况及事业信息，使股东、投资者及资本市场取得充分的信息，从　 　而能够做出投资判断。

　Brother集团还要求员工谨言慎行，员工以个人名义向报纸、杂志、电台、电视、互联网媒体等发送信息时，应避免让人 　误以为是Brother集团的官方见解。

5.信息管理

　Brother集团运用严格的信息管理制度，要求员工未经本人的许可，不得将Brother集团各公司、其它单位或顾客的相 　关机密信息非法披露给第三方。

6.保护个人信息

　Brother集团尊重顾客、商业合作伙伴及员工的隐私，根据当地的隐私保护法，采取安全对策，限制访问个人信息。　 　Brother集团安全地管理包括顾客、员工名单在内的个人信息，除非当地的个人信息保护法及本公司的隐私保护方针许 　可或另外获得许可，不收集个人信息。

7.禁止内幕交易

　Brother集团要求员工避免涉及违法的内幕交易，采取措施预防内幕交易。所谓违法的内幕交易，一般指了解特定股　 　票、证券的重大事实，在该事实公布前买卖该股票、证券的行为。

8.保护知识产权

　Brother集团致力于确保、维护、充实集团的知识产权(包括专利权、商标权、著作权，但不受此限);尊重第三方的知识产 　权。Brother集团不会故意侵害他人的知识产权。

E. 实践本原则的公司内部体制

Brother集团为了实践本原则，确立旨在实现下述各项的体制：

(1) Brother集团各公司制定各公司的行动准则及公司内部规章，该准则及规章需达到本原则规定的水平，并要求员工遵 　　守;

(2) 实施本原则及各公司的行动准则，根据Brother集团各公司的组织情况，明确责任部门; (3) 持续教育员工，使其遵守各公司的行动准则;

(4) 定期进行审查，以确认本原则及各公司的行动准则得到遵守; (5) 经审查如果发现了问题，及时加以解决。

　　兄弟工业株式会社负责法务工作的执行董事确认Brother集团各公司实施上述制度的情况，对其进行统括管理，并　 　 适当修正公司内部制度，使之保持合理

　　作为企业治理的根本，兄弟工业株式会社采用监事制度，完善了由监事对董事的职务执行情况进行监查的企业体制。 同时，通过引进作为公司内部组织的执行负责人制度，将业务执行与业务监督分离，以实现快速的意向决定与强化企业治 理。执行负责人由董事会选定，对各自担当部门、公司内分社、集团子公司的业务执行负责。

董事会

　　董事会由11名董事(其中公司外部董事5名)组成，除每月定期召开董事会以外，还根据需要召开临时董事会，对企业 经营上的重要事项作出决定并监督业务的执行情况。另外，部分董事还通过战略会议，负责就部门业务范围进行战略立案 以及指导。

兄弟工业株式会社的企业治理体制

企业治理

采用监事制度与执行负责人制度

监事会

　　监事会由5名监事(其中公司外部监事3名)组成，各监事按照监事会制定的监查标准，出席董事会等重要会议阐述意 见。并负责指挥监查工作人员对业务及财产状况实施调查等，对董事的职务执行情况进行监查。

战略会议

　　战略会议以领导职务的执行负责人为中心组成，对包括经营战略立案以及与集团运营有关的重要事项在内的业务执 行情况进行审议。

　　为了完善Brother集团的危机管理体制，兄弟工业株式会社设立了独立的经营管理组织—危机管理委员会，以充实包 括内部治理与危机管理在内的企业危机管理体制。危机管理委员会由公司法人代表董事社长担任委员长，对整个 Brother集团的重要危机进行识别与评价，并作出适当的应对指示。

　　此外，兄弟工业株式会社还采取了以危机管理委员会为首，在其下分别设置下列个别危机委员会的体制，以应对各种 个别危机，对集团的重要危机进行综合管理。危机发生时影响度被定为最高级别时，可视为"危机应对阶段"，优先采取应 对措施。

遵纪守法委员会

　　通过实施遵纪守法(遵守法令、企业道德伦理观等)教育以及开展普及活动，在提高遵纪守法意识的同时，开设并运营 遵纪守法咨询举报窗口，以预防违法行为的发生与防止再度发生。

安全保障贸易委员会

　　根据出口贸易管理的有关法规，对合法的出口贸易以及技术提供实施管理。同时，负责召开委员会会议，审议法规修 改时的重要议案，以及实施半年一次的公司内部监查和对集团公司的教育指导。通过这些工作，努力维持和提高Brother 集团的整体管理水平。

PL委员会

　　遵循"产品安全是质量保证的原点，将为顾客提供安全产品放在最优先位置"这一基本指导思想，为确保产品从商品规 划到研究•开发、设计•制造、销售•使用、修理•服务、废弃•处理各阶段的安全性，定期召开委员会会议，有组织地开展相关 活动。

信息管理委员会

　　为防止信息泄漏等危机的发生，制定妥善处理公司信息以及顾客信息的管理方针，并在全集团开展推广普及工作。

安全卫生防灾委员会

　　为确保员工的人身安全与健康、预防灾害发生以及尽可能降低灾害发生时的受害程度，对相关的年度计划进行审议， 并积极制定与实施各项措施，举办启发活动等。

环境委员会

　　负责审议、决定整个Brother集团必须认真对待的有关环境问题的应对措施与方案。

兄弟工业株式会社的企业治理体制

企业治理

　　为了掌握开展事业活动时可能发生的各种各样的危机，做到适当处理，Brother集团制定了"Brother集团危机管理 规程"，并设立了危机管理委员会，同时在各部门、各地区、各集团公司任命了危机管理责任人。危机管理责任人负责将设 想的各种危机按照其影响度和发生频率分成五个等级予以评价，以甄别有可能对企业经营产生巨大影响的重大危机，同 时负责研究应对危机的各种对策措施。Brother通过开展这些基于PDCA循环的活动，积极培养员工的危机意识和加强 应对能力。

　　2013年度，Brother召开了二次危机管理委员会，对重大危机予以了盘点，并向董事会汇报了各委员会的活动情况。 今后，我们将继续努力推进危机管理体制的完善工作。

危机管理

企业治理

　　日本自2006年5月起施行新的公司法，并于2009年3月将企业内部治理报告书的提交工作义务化。随着上述这些措 施的实行，社会对企业财务报告的进一步透明和可靠性的要求越来越强烈。Brother集团将此作为提高业务效率、加强危 机应对能力、推进集团经营，进而提高企业价值的大好机会，为此积极开展了各种完善体制的工作。

　　Brother集团各公司每年通过检查表等进行自我检查，确认内部治理是否有效地发挥了作用，并由内部监查部门以独 立的视点进行监查，以期持续提高内部治理的水平。此外，Brother集团还在公司内部网上开设网页，对内部治理的目的 和重要性以及集团活动状况等进行共有，并开展各种积极的启发活动，如通过各种研修进一步加深对内部治理的理解度等。 　　内部治理是支撑企业经营的重要基础设施之一，Brother集团今后仍将通过维持和提高内部治理的水平，积极确保" 财务报告的透明度与可靠性"，以满足社会的要求，努力实现继续获得广大利益相关方高度信赖的目标。

完善体制与不断提高水平

内部治理

为了确保财务报告的透明度与可靠性

　　2013年度，Brother集团在美洲、欧洲、亚洲地区统括公司的协助下，对日本国内7家、海外14家集团公司实施了内 部监查。此次内部监查的目的在于进一步巩固与内部治理相关的PDCA循环，使业务开展更加透明化、效率化，强化危机 应对能力。

　　Brother集团在兄弟工业株式会社与地区统括公司内部监查部门的密切配合下实施监查，更贴近于当地的实际情 况。内部监查机能今后将会在全球舞台变得越来越重要，为了强化内部监查机能，2014年1月，Brother集团召开了"全球 内部监查会议"。美洲、欧洲、亚洲的地区统括公司以及兄弟工业株式会社监查部、财务部、IT战略推进部的相关人员总共 约20人参加了此次会议。

　　今后，Brother集团将以 (1)通过自我检查，促使现场部门的内部治理PDCA循环实现自律化； (2)在组织、公司内横 向推广改良对策，以提高集团整体水平；(3)通过兄弟工业株式会社、地区统括公司、集团公司、各部门的协作与信息共 有，提高监查工作的效率等为目标，努力维持并提高集团的内部治理机能。

与地区统括公司携手实施内部监查

内部治理

努力确立并提高内部治理的PDCA循环

　　Brother集团将遵纪守法(遵守法律法规与道德伦理)作为支撑CSR经营的基础，和回避各种风险不可缺少的保障。 为了在整个集团贯彻落实遵纪守法精神，根据"Brother集团全球宪章"行为规范之一的"守法精神与道德伦理观"以及对企 业责任进行了明确定义，为开展行动而制定的"有关Brother集团社会责任的基本原则"，Brother制定了员工的行为准 则。并设立了遵纪守法委员会以及员工咨询举报窗口(帮助热线)，对可能发生的不祥事件，努力做到防患于未然或尽早处 理，防止再次发生。我们还在包括海外网点在内的各集团公司分别设立了遵纪守法委员会、举报窗口进行应对。对于重要 案件，我们会通报兄弟工业株式会社遵纪守法委员会，积极实施集团一元化的危机应对。

　　今后，我们将继续把视野扩展到全球范围，不断努力开展遵纪守法活动。

遵纪守法体制

遵纪守法

作为CSR经营的根基，彻底遵守法律法规与道德伦理

　　为了提高员工的遵纪守法意识与道德伦理意识，Brother集团发行了"遵纪守法 手册"，并分发给日本国内集团公司的全体员工。

　　遵纪守法手册包含了基于"Brother集团全球宪章"的遵纪守法行动准则、具体事 例集等内容，还使用大量页数刊载了问答形式的学习项目，以帮助员工自学。

　　2013年度，我们开展的活动有:举办了各种集中研修(新入社员工研修、定期举办 的基础研修、海外赴任前研修等)、网上电子学习。

　　除此以外，为了在全球范围内推广遵纪守法体制，我们努力掌握中国、越南、菲律

宾等地集团生产基地的遵纪守法整治情况，积极推进信息共有活动。并根据遵纪守法意识调查的结果，努力改进咨询窗口 的工作质量与内容。

　　今后，我们将继续本着"Brother集团全球宪章"以及"有关Brother集团社会责任的基本原则"的精神，强化全球视点 的遵纪守法体制以及教育培训工作，对企业不祥事件防患于未然，进一步提高员工的道德伦理意识。

为提高集团员工意识，强化活动的开展

通过研修和发行手册等方法开展启发活动与促进信息共有 遵纪守法推进体制图

　　兄弟工业株式会社将妥善管理与保护企业信息作为维持经营质量的基础，在制定"信息管理规程"的同时，设立了信息 管理委员会，开展各种遵循信息安全保障管理系统(ISMS)的活动。"信息管理规程"根据信息的内容，将公司内部信息的机 密程度分成四个等级，还制定了信息保管、操作、废弃等的规则。通过贯彻执行与各部门信息管理负责人的信息共有等，在 全公司开展落实规则的活动，并通过每年两次的内部监查对其进行确认。

　　"适用宣言书"对全部门的信息危机应对计划进行总结。通过信息危机评价*活动，由信息管理委员会负责对其进行审 批，从而推进危机应对工作的开展。

为了妥善管理与保护企业信息

信息安全

强化亚洲开发与生产基地的信息危机应对工作

　　自2009年度起，兄弟工业株式会社及其日本国内子公司开始对业务流程实施信息危机评价，积极推进由业务担当者 自身找出信息危机的所在之处，然后采取对策措施的活动。2011年度，信息危机评价活动进一步扩展至亚洲地区的开发 与生产基地。2012年度后，我们在日本国内实施了由全体员工参加的信息危机评价，以提高全体员工的信息安全意识。 扩大信息危机评价活动的实施范围

　　系统方面，为了应对开发制造业务的全球化，我们将安全保障工具引进包括亚洲地区的开发与生产基地在内的全公司 电脑，努力防止源自内部的信息泄漏。此外，对于外部的不正当访问，也引进了多个安全保障工具，努力降低信息危机发生 的机率。

运用安全保障工具降低信息危机发生的机率 按机密性划分的四级信息水平

各地区自律推进CSR活动

利益相关方 Brother集团全球宪章

顾客

员工

商业合作伙伴

确保多样性人材

支援多样化的工作形式

各地区的人材培养

全球型人材的培养

劳动安全卫生

适当的评价制度

顾客第一的市场调研、商品规划、开发设计 (各事业)

降低顾客不满率的设计质量(各事业)

降低顾客不满率的制造质量(各事业)

顾客第一的物流、销售、服务体制(各事业) 顾客第一的安全放心的产品设计

项目

基于全球宪章的Brother集团CSR经营课题

Brother集团的CSR课题

　　Brother集团在世界各地开展着多项事业。为了在这样的背景下推进CSR经营，Brother集团各部门以及各地区针对 本着企业开展一切活动之根基---"Brother集团全球宪章"(以下简称：全球宪章)精神提取出的CSR经营课题，考虑到各自 的业务特点、地区文化与习惯，自律地开展着各种CSR活动。

・在任何情况下以顾客第一为宗旨

・迅速应对全球市场的多样化需求以及期待 ・在既定的事业领域内有效利用有限的经　 　营资源

・在相互协作的基础上，在全球范围内开展以 顾客为中心的事业一贯性经营

・尊重员工的多样性

・对人格、多样性的尊重，信义与尊敬

・对员工的努力与成绩给予公正的评价和合 　理的报酬

・为员工提供可发挥各种才能的工作环境和 　具有挑战性的工作机遇

对全球宪章共有

推进提高员工的"自豪感"

形成最高度的道德伦理观

推进CSR采购

与供应商的合作

与物流合作伙伴的合作

与销售对象的合作 ・要求员工的行为成为社会模范

・要求员工与公司拥有共同的价值观

利益相关方 Brother集团全球宪章

股东

地区社会

企业治理

推进削减CO2排放(防止地球温室化效应)

耗材、产品的回収再利用(形成循环型社会)

化学物质管理 IR交流

具有全球统一感的社会贡献活动 构成社会责任投资股指的交易品种

项目

基于全球宪章的Brother集团CSR经营课题

Brother集团的CSR课题

・积极实施信息公开，与股东建立长期的信赖 　关系

・尽力分担地区社会的社会、经济、文化方面 　的责任

环境 ・以构筑可持续发展的社会为方向，在企业 　活动的所有方面积极不断地致力于关爱地　

　球环境的活动

各地区将课题集中为"与事业有关的活动"、 "与关爱地球环境有关的活动"、"意识到「地 区」「育人(包括员工在内)」的活动"，自律开 展社会贡献活动

开展环境社会贡献活动(尽可能意识到生物 多样性的活动)

开展环境交流("Brother Earth"、宣传活 动、教育、对话等)

建立全球企业治理体制

推进内部治理

推进遵纪守法

推进信息安全 ・遵守开展事业活动的所在国家和地区的　

2013年度课题 2013年度实际成绩 <日本>

各地区2013年度的CSR课题与实际成绩、2014年度的活动计划

Brother集团的CSR课题

・通过市场营销活动，实践CSR经营

・进一步提高品牌认知度、稳定提供产品服务、提高产 　品服务的质量

・迅速提供具备能满足顾客期待的质量、价格的产品与 　服务

・进一步提高质量，以此提升顾客满意度与创造出新的 　顾客价值

・强化全球宪章、经营理念的共有活动与提高员工的"自 　豪感"与"满意度"

・推广自我启发、能力提高等教育培训计划，并通过各项 　目改进业务流程

・开展推进并加快全球战略步伐的人材确保与早期培养 　活动

・培育出能活跃于世界舞台的专业人材与富于挑战精神 　的下一代人材

・推进创建有工作意义的岗位环境

・为实现零件的稳定供给，强化与商业合作伙伴间的信 　赖关系

・提高包括商业合作伙伴在内的可靠性 ・开展与事业连动的社会贡献活动 ・推进员工参加型的地区社会贡献活动

・继续开展以"Brother Earth"为口号的环境贡献活动 ・促进具备检索功能的遥控器的普及，努力减少纸媒体 ・推进环境友好设计

・集团合作开展或者独自开展东日本大地震复兴援助活 　动

・通过展示会等，继续对社会贡献、环境保护活动进行了 　介绍

・统一咨询窗口，提高了应答率

・通过降低顾客不满率活动努力提高产品质量，为提高 　顾客满意度作出了贡献

・开始向手工艺品市场销售"ScanNCut"，提出了新的价 　值建议

・通过继续开展全球宪章共有活动以及推进工作与生活 　平衡兼顾的活动，提高了员工的"自豪感"、"满意度" ・举办了各级别的集中研修、下一代领导者候选人经营　 　塾，以及以强化销售力、创出新事业为课题的项目型研 　修

・对各级别的人材要件进行了定义并实施教育

・开展了在新商品开发领域共有挑战经验的活动、全球人 　材交流活动

・举办了各级别的面谈研修、脱岗会议、优秀员工表彰 ・举办了商业合作伙伴说明会、优秀商业合作伙伴表彰 ・通过与商业合作伙伴的合作扩大了Brother产品的导入 ・为导盲犬协会提供了缝纫机

・接受工厂参观，并开展了公司外清扫活动 ・慰问了孤儿院、老人之家、智障者设施 ・开展了环保积分活动

・对耗材进行了再生

・促进了对具备检索功能的遥控器的认知、普及 ・降低了新产品的耗电量

・员工志愿者援助了宫城县七浜町"心连心(绊)公园"的建 　设

・通过缝纫机进行交流等，继续开展了震灾复兴援助活 　动

2013年度课题 2013年度实际成绩 <南北美洲>

各地区2013年度的CSR课题与实际成绩、2014年度的活动计划

Brother集团的CSR课题

・强化与顾客的接触面，让更多的顾客获得最高的顾客体 验

・实施能为顾客提供优良价值的人材培养 ・继续开展员工参加型的社会贡献活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环境贡献活动

・扩大了销售渠道，并继续强化了顾客支持体制 ・实施了继续开展全球宪章共有活动等措施 ・奖励员工参加志愿者活动

・推进了耗材回收工作

・参加了"地球日"活动等环境保护活动

2013年度课题 2013年度实际成绩

<欧洲>

・通过Brother Earth/环境NPO组织(Cool Earth)推进 市场营销活动

・通过企业网站与顾客进行交流

・支援开展CSR活动的员工、推进全球宪章的共有活动 ・提高Brother大学的下一代产品知识

・动员商业合作伙伴努力通过ISO14001

・继续推进企业以及个人参加地区社会的环境社会贡献 活动

・与赞助环境NPO组织(Cool Earth)的活动连动，以 "Brother Earth"为口号，推进耗材的回收再利用工作 ・促进员工参加环境贡献活动

・利用Brother Earth/Cool Earth推进了市场营销活动 ・建立了介绍整个欧洲地区环境保护活动的网站，并为使

用在线聊天的顾客提供支持

・举办了由欧洲各国代表参加的"Look to the Future"研 修

・举办了Brother大学

・为提高事业的可持续性，在与商业合作伙伴签订的合同 中加入了道德伦理交易条款

・为员工参加公园整备等地区社会贡献活动提供了援助 ・为地区活动提供赞助以及捐赠产品等，开展了满足地区

2013年度课题 2013年度实际成绩 <亚洲、大洋洲、中东>

各地区2013年度的CSR课题与实际成绩、2014年度的活动计划

Brother集团的CSR课题

・提高品牌认知度

・通过进一步贯彻渗透全球宪章，积极培养人材

・继续开展具有集团统一感的员工参加型的社会贡献活 动

・开展以"Brother Earth"为口号的环境贡献活动

・通过地区社会、环境贡献活动提高了品牌形象

・对优秀事例进行了共有，并作为全球宪章大奖予以了表 彰

・14处网点参加了作为黄金圈项目的慈善活动 ・参加了泰国的红树林再生等各地的环境保护活动 ・推进了耗材的回收再利用工作

2013年度课题 2013年度实际成绩

<中国>

・提高Brother品牌的认知度、扩充售后服务体制 ・继续实施自律型人材培养计划(网上电子学习) ・促进开展员工参加型的社会贡献活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环境贡献活动

・通过媒体交流会、展示会、环境保护•社会贡献活动，开 展了提高品牌形象的活动

・扩充了销售与售后服务网点

・为全体员工举办了遵纪守法等网上电子学习研修，为管 理干部举办了企业教练研修

・继续开展了爱心助学(奖学金)、爱心绣坊(使用缝纫机的 志愿者活动)活动

利益相关方 2014年度的活动计划

各地区2013年度的CSR课题与实际成绩、2014年度的活动计划

Brother集团的CSR课题

2014年度的活动计划

顾客 ・扩充、改进呼叫中心的机能(日本、美洲、欧洲)

・将掌握顾客需求的工作循环周期化，以及根据活动进行价值提案(日本) ・扩大与顾客的接触面，降低顾客不满率(日本)

・推进提高品牌认知度的活动(美洲)

・利用Facebook促进品牌认知度的提高(欧洲) ・物流体制的最佳化(中国)

员工 ・实施人材培养

・在全球推广全球宪章共有活动

・推进多样化经营，特别要推进援助女性活跃于职场的活动(日本) ・进行战略性能力开发(美洲)

・建立与扩充网上研修体制(中国)

　　各地区针对CSR经营课题制定了各种2014年度活动计划，我们从中摘录了具有代表性的活动计划，按不同的利益相 关方进行了登载。

商业合作伙伴 ・委托实施CSR问卷调查并回收问卷(日本、亚洲、大洋洲、中国)

・为促进商业合作伙伴开展CSR活动，要求各公司提交CSR活动报告书以及实施CSR奖表 彰(日本)

・与商业合作伙伴一起对解决方案进行提案规划(日本)

地区社会 ・集团合作开展东日本大地震复兴援助活动

・继续开展具有全球统一感的员工参加型的社会贡献活动 ・扎根于地区的社会贡献活动

・开展与事业连动的社会贡献活动

环境 ・整个Brother集团按照削减计划目标推进削减CO2的活动 ・植树活动

・回收废弃墨粉盒与墨水盒活动 ・推进削减废弃物活动

・积极取得世界环境标志(日本)

CSR

_•

品牌战略

　　Brother集团认为，企业品牌应该"明确且具有全球统一感"，"不受各时期事业和经营状况影响、极具普遍性"。我们根 据这一想法，以

・本着"Brother集团全球宪章"的精神，进行意向决定和行动 ・本着环境口号"Brother Earth"的精神，关爱地球环境

为中心，积极满足以顾客为首的各利益相关方的要求以及期望，努力将"Brother"确立为"能够令人信赖的品牌"。

在全球积极推进CSR，努力确立令人信赖的品牌

努力成为令人信赖的品牌

　　为了推进"全球CSR"，确立"令人信赖的品牌"，Brother集团每年召 开"全球CSR_•品牌战略会议"。集团经营领导层通过"全球CSR_•品牌战略 会议"确认Brother CSR_•品牌活动的进展情况，并对今后的活动方向进 行共有。

　　2014年1月27日，Brother集团召开了第六届"全球CSR_•品牌战略 会 议 "。这 届会 议 确 认 的 会 议精神 是：为了实 现 企 业中期战 略" C S B2015"，在加速培育与扩大事业的过程中，以

・进一步贯彻渗透全球宪章

・在全球范围内积极推进"Brother Earth"

两个轴为中心，今后继续在各地自律开展CSR活动。通过企业的事业活动以及员工的自主活动，继续推进具有集团统一感 的社会贡献活动等。

　　特别对修订后已过六年的"Brother集团全球宪章"，会议决定对其共有活动的成果进行确认，同时在任何情况下都要 进一步提高全球宪章的行动规范之一"挑战精神"。

　　对于日益多样化的社会性课题与不断增大的企业社会责任，Brother集团今后将会继续认真对待来自世界各地的期 望以及要求，进一步在全球范围内推进CSR经营。

召开"全球CSR

_•

品牌战略会议"

为了继续开展与进一步深化改进全球CSR经营

第三方意见

　　本意见是根据Brother集团CSR活动相关网站登载的内容，以及对Brother集团环境、人事、采购、品牌、CSR的各 有关负责人进行采访后执笔写成的。

　　可以说，在使用多国语言向公司内部与外部传递信息、扩充支撑全球经营的人员多样性等诸多项目上，Brother集团 开展的CSR活动正在日本国内和海外切实推进着企业的管理循环。

对Brother集团2013年度CSR活动的第三方意见

・在同公司共有CSR的基本原则l"Brother集团全球宪章"(以下简称:全球宪章)方面： Brother集团将全球宪章翻译成27国语言，在世界各地任命了约350名全球宪章共 有领导人。此外，包括社长以及最高经营管理层在内的管理人员900多人自身积极 地发送信息，中国七处网点还共同举办"挑战会议"等，Brother集团在各网点与岗位 高水准地推进着全球宪章共有活动。Brother集团对全球宪章共有活动的推进方 针---"直接对话与信息共有"、"领导带头"、"开展能在工作中取得成效的活动"的切实 实践已达到了应被世界各国参照的水平，这些都值得评价。希望今后Brother集团 能继续超越地区以及部门的界限，对"有关Brother集团社会责任的基本原则"与各 地、各部门开展的活动以及所下的功夫进一步实现共有。特别在人权以及削减环境 负荷方面，希望能在整个价值链中共有，同时努力推进对共有活动的实践进展情况 进行确认与验证的工作。

・在提高与有效利用人材多样性方面：Brother集团根据针对干部与管理职人材的培 养计划(网点接班人计划)，在开业不久的越南以及菲律宾也实施了相关研修等，积 极推进基于中期人材战略的各种活动。希望Brother集团今后能继续进一步扩大并

充实全球人材利用与培养的根基。此外，在残疾人雇用方面，Brother集团的雇用率达到了2.26%。希望Brother集团今 后能为残疾员工以及在日本工作的外国员工等创建与同属性员工开展交流并相互咨询建议的关系与环境。

・在动员供应商 方面：Brother集团要求供应商根据有关环境、人权、劳动、安全卫生、公正交易、企业道德伦理、信息安全、 社会贡献等内容的CSR水平调查工具进行自我评价，并向分数低的供应商提出改正要求。希望Brother集团今后能积极 促进对再下层供应商的动员工作，以及对更详细的安全、环境相关项目的活动情况实施准确掌握与改进。

・在社会贡献活动方面：Brother集团在世界各地超过半数的2万多名员工参加了在日常工作与生活中努力削减环境负荷的 "Brother环保积分活动"。同时，各国员工根据地区的需求，自发地推进有效利用同公司精神以及事业的各种活动。希望 Brother集团今后能在全球统一的基本方针指导下，作为对社会的投资，继续战略性地推进开展社会贡献活动。

值得高度评价的方面

第三方意见

对Brother集团2013年度CSR活动的第三方意见

・在削减温室化效应气体排放量方面：Brother集团在新工厂建厂时就积极引进最新型的设备以及技术，销售公司也每年 削减1%的排放量并不断积累这几点值得评价，但对酷暑等原因导致日本国内与海外均未达成总量较前一年削减1%的 目标感到遗憾。强烈希望Brother集团今后能继续积极推荐使用无障碍设计字体，以及将节约墨粉模式、2in1打印等作 为产品出厂时的标准设置等，在使用阶段进一步削减环境负荷，这也可作为SCOPE 3的应对措施。

・在重视与应对生物多样性以及水资源方面：Brother集团开始在海外生产基地掌握用水量情况这点值得评价，同时希望 Brother集团今后能进一步推进对为我们提供打印所需纸张、缝纫机缝制时所需布匹原料的生态系统危机的理解与共 有，努力扩充环保活动的内容。

・在创建便于长期工作的岗位环境方面：Brother集团举办了10次护理研讨班，并在公司内部网上介绍护理体验者的事例 等活动值得高度评价。希望Brother集团今后能进一步掌握并解决工作现场出现的课题，从而进一步提高育儿假、护理 假、看护假与短时间工作制度的利用率(兄弟工业株式会社为5.07%)。此外，在协助解决与应对员工家属不安情绪以及 困难的"百事通咨询"窗口方面，因劳动工会签约了相关公司，从而使应对工作得到了扩充这点值得评价。希望Brother 集团能更深层次地为员工精神卫生以及BCP积极采取措施。

・在与利益相关方进行多样化交流方面:社长以及公司领导等企业最高经营管理层积极向员工传递信息，活动次数多且使 用多国语言，这些都值得高度评价。强烈希望Brother集团今后能继续积极创造机会与NGO组织等公司外部利益相关 方进行对话，尤其是欧洲地区。同时，努力学习下一步应采取措施的社会性课题的内容，使其成为Brother集团与利益 相关方携手开展活动的一个契机。

作为全球型企业，期待活动有所进展的方面 对活动的进展予以评价，但仍需进一步努力的方面

顾客第一的产品开发

　　Brother集团在任何情况下都以顾客第一为宗旨， 通过产品制造创造出优良的价值并迅速提供给顾客， 与顾客建立长期的信赖与忠诚关系。

・正确即时地反映顾客呼声的开发体系 ・为了让更多国家与地区的顾客感到满意

降低顾客不满率

・基于顾客视点的"顾客不满率"理念

・通过开展质量提高活动，改善新产品出现的意外问题

安全、放心的产品设计

・将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念 ・贯彻实施安全教育，防止产品事故于未然

物流、销售、服务体制

顾客第一的产品开发

正确即时地反映顾客呼声的开发体系

　　Brother集团把顾客呼声作为一切事业活动的原点，在各种 场合认真听取顾客的意见以及要求，并对这些意见以及要求进 行数据库化处理。

　　尤其在新产品的规划阶段，规划开发人员通过顾客访问、小 组采访、网上问卷调查等方法，对产品的使用环境、顾客的感想与 要求等进行广泛而深入的调查，使那些顾客自身都尚未觉察到的 "潜在需求"得以显现出来，进而反映到下一代的产品开发中去。 　　Brother集团通过这样的开发体系来具体实现刚好符合顾 客需求的产品功能、尺寸、外观设计、价格，努力为顾客提供新的 价值与满意。

根据多方位的调查找出"潜在需求"，在产品中予以具体实现

将顾客呼声反映到产品开发中去的开发体系

为了让更多国家与地区的顾客感到满意

以"容易入手"和"可靠性"为设计理念

在设计理念说明中使用HL-1110系列产品样本图标 左：具备抑制卡纸技术的"无压力"打印

中：高画质且价格适中的墨粉 右：每分钟20页A4打印纸的打印速度

　　自2013年5月起，Brother推出了四款瞄准新兴国市场的黑白激光打印机产品(三款为多功能一体机产品)。新兴国对 打印机产品的性能要求以及产品的使用环境都与欧美以及日本大相径庭，在这样的背景下，为了"创制出能让更多顾客满 意的产品"，Brother正确分析顾客的呼声，构筑产品的设计理念，在设计理念的基础上设计、制造产品，最终将产品送到了 顾客手中。Brother发挥这一独特的管理系统---"Brother价值链式经营管理(BVCM)"的真正作用，开发出了具有独创性 的产品。

　　新兴国虽只是一个名称，但其中的地区特性却千姿百态。 Brother的规划部门对各国各地区的打印机动向以及使 用情况、使用环境等进行了彻底的调研与分析，努力探寻 新兴国顾客所期待的打印机形象。经过一系列的努力，最 终引导出了新产品的设计理念---"容易入手"与"可靠性"。 　　新产品保留并有效利用了以往机型的使用便利性，同 时具备每分钟20页的打印速度、最大供纸150页的特长， 实现了前所未有的紧凑型机身等。Brother对新产品实施

顾客第一的产品开发

为了让更多国家与地区的顾客感到满意

　　今后，Brother集团将继续始终以顾客为中心，在实践BVCM的同时，不断为顾客提供更优良的产品与服务。

*: HL-1110系列的尺寸

实现"无压力"打印与令人震惊的小型化

送纸途径由450mm缩短至220mm

加长打印纸引导部分防止卡纸现象产生的同时实现小型化

实现小型化的墨粉盒外观 从侧面看到的墨粉盒尺寸对比。[新产品]粉色部分、 [前机型(HL-2130)]灰色部分

　　Brother将此次产品的运纸途径从原来的S字型改成C字 型，从而缩短了一半的运纸途径长度。还采用了不易沾粘纸粉 的滚筒材料，以及为实现送纸稳定加长打印纸引导部分，成功 地抑制了卡纸现象的发生。

　　除此以外，装纸盘兼前盖的设计使新机型没有了以前的 盒式装纸盒，我们还将程序改为适合新机型的功能结构，减少 内存的使用容量至八分之一。这些被削减的内存被用于将零 件控制的功能转换成电气控制，以及进行零件统合等，大幅度 削减了零件数。另外，我们还提高墨粉充填密度至原来的二倍 多，这使墨粉盒的体积减小了一半以上。单纯提高墨粉密度会 导致墨粉从充填口溢出，为此我们设置了透气孔并在墨粉盒 的形状上下功夫，终于攻克了难题。

　　经过这一系列的努力，新机型最终实现了宽度340mm×

降低顾客不满率

基于顾客视点的"顾客不满率"理念

尽可能将产品出厂后的不良及故障发生减少至零

事务喷墨多功能一体机NEO系列将被认为极难实现的A4 横向送纸打印变成可能，并实现了A3打印与紧凑外形

*: 在日本将MFC-J4510DW及关联机种称之为NEO系列

　　Brother集团将顾客退货或者因修理原因而返还回来的产品比率定义为"顾客不满率"。无论多么小的不良或产品故 障，都会因修理给顾客带来时间上以及手续上的负担，而这些无疑会引起顾客的"不满"，"顾客不满率"理念正是基于这种 想法而形成的。为了解决顾客不满率问题，Brother集团把尽可能将不良及故障降低至零作为提高顾客满意度的最优先 课题，坚持开展着开发设计、制造、物流、销售、服务等各部门一体化的质量提高活动。

通过开展质量提高活动，改善新产品出现的意外问题

掌握打印纸流通情况，推进站在顾客立场的质量提高活动

　　2012年秋天，Brother集团推出了"事务喷墨多功能一体机 NEO系列*"产品。该系列产品改变了喷墨多功能一体机的产品概 念，凝聚了Brother集团技术人员的全部智慧与努力。事务喷墨多 功能一体机NEO系列的关键点是横向送纸打印---将A4纸横置， 然后实施打印的一种打印方法。打印纸的纤维都有方向性，进行 横向送纸打印时，吸收了墨水的打印纸可能会出现急剧变形，在打 印过程中接触打印头等现象，影响打印质量。Brother集团向这一 技术难题发起挑战，最终开发出了可抑制打印纸膨胀以及伸展的 独特技术。事务喷墨多功能一体机NEO系列还具备290mm纵深 的紧凑外形、可打印A3纸的高功能性，实现A4横向送纸打印帮助 Brother集团开发出了这一划时代的新产品。

　　但是，顾客使用产品的环境千姿百态，我们在产品评估阶段， 使用通过自己渠道获得的各国打印纸进行打印测试时，发现打印 纸有时会发生超出预想的变形，影响打印质量。究其原因，主要是 因为在之前的评估中，我们使用的打印纸以美洲、欧洲、日本正在 流通的具有代表性的普通纸为主，而不同地区的打印纸其厚度、 吸湿性等特性却大相径庭。为了解决这一问题，我们首先对各国打 印纸的市场流通情况进行了调查，特定了各地流通量名列前茅的 打印纸，配合这些打印纸的特性对产品进行了调整。这件事让我们 再次认识到各地区流通打印纸的不同，温度、湿度等环境因素会 给打印带来影响。但是，此次的事例也促使我们对更多的顾客用 纸实施打印评估，通过调整产品，进一步稳定了打印质量。

安全、放心的产品设计

将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念

实现可持续安全使用的产品设计

　　Brother产品在世界各国家及地区被广泛使用，其设置环境以及使用方法已十分多样化。质量保证部门负责将市场 上出现的各类问题的相关信息数据库化，并依据所获得的信息制定出产品的质量标准与评价方法。此外，为做到防患于未 然，Brother自设计阶段起就开始考虑可能出现的问题并融入对策措施，努力开展能令顾客放心使用的产品制造。这就是 "顾客质量标准"，它将Brother集团的座右铭---"At your side."精神反映到了产品开发中。

　　而"顾客质量标准"并不是固定且一成不变的，Brother通过对产品的修理委托以及呼叫中心收到的信息等实施彻底 的调查，不断对"顾客质量标准"进行修改与完善。

贯彻实施安全教育，防止产品事故于未然

通过产品安全风险评估等，在整个集团推进更安全更放心的产品制造

　　对于进行产品制造的企业来说，确保产品的安全性是一个极其重要的 课题，也是企业的社会责任之一。发生产品事故不仅会给顾客带来不便，企 业也会因此丧失信用与信赖，致使销售下滑等，使企业经营陷入恶化。 　　Brother集团遵循"产品安全是质量保证的原点，把为顾客提供安全的 产品放在最优先位置"的基本思想，制定了"有关产品安全的基本方針"，并 一直尽全力开展着确保产品安全的工作。本着这一思想，以新员工为代表， 从开发技术人员到各工厂的员工，我们正贯彻实施符合各组织情况的产品 安全教育。为了进一步提高产品的安全性，自2004年起，我们引进了产品 安全风险评估，这是一种在找出所有可能性的同时，对对策措施是否妥当 进行验证的评估方法。我们为从事产品开发的技术人员举办了学习产品安 全风险评估理念的讲习班，他们在初级班学习掌握：从基础部分开始，通过 多个对策措施的组合，可将产品质量提高到更安全领域的理念。2013年 起，我们还开设了中级班，努力培养包括对初级者的指导在内的，能领导产 品安全风险评估的人材。Brother集团实施从开发阶段就开始考虑防止事 故与故障对策的产品设计。海外生产基地也以当地员工为中心，开展着产品 安全教育活动，积极推进整个集团正齐心协力进行的产品安全风险评估。 　　Brother集团今后会继续努力防止产品事故于未然，积极推进为实现 符合时代需求的产品安全的教育活动，由此贯彻将一台一台安全放心的产 品送到顾客手中的企业姿态。

物流、销售、服务体制

以提高卡拉OK事业的服务为目标，强化呼叫中心的工作

通过数据解析、技术升级来应对顾客需求

"JOYSOUND FR"(蓝线)与系列产品最高级机型 "JOYSOUND f1"(红线)的咨询件数比率推移

　　株式会社益星歌是兄弟工业株式会社的子公司，主要经营通信卡拉OK事业。益星歌积极推广有助于顾客享受卡拉 OK乐趣的社交网络服务"爱歌"，目前利用该服务的会员已达到了950多万人。伴随着"爱歌"的人气提升以及会员人数的增 加，作为进一步提高服务活动的一个环节，益星歌努力强化卡拉OK事业的服务体制，自2013年度起，实现了从利用"爱歌" 的顾客到运营相关设备的商家，可对所有顾客进行一揽子支持的服务体制。

　　益星歌开展的主要活动之一是：以往，签有卡拉OK设备特约经销合 约的批发店与安装有卡拉OK设备的店铺各自设有专用的咨询窗口，而此 次益星歌增强了可应对两方面咨询的服务人员，从而增加了处理件数。并 且，在新机型推广期设置专用窗口，使应答率*较通常窗口更有所提高。除 此以外，益星歌对咨询频率高的语句以及单词等实施数据解析，为使这些 语句以及单词能进行个别检索，还修改了工作指南，由此缩短了每件咨询 的应对时间。在面向小酒吧等夜店市场的产品"JOYSOUND FR"方面，益 星歌对咨询频率高的内容进行答案总结，然后作为补充资料随时登载到 专用网站上等，积极开展减少咨询电话本身的活动。产品刚上市时，咨询 件数的比率在40%左右，通过开展活动，降到了近10%(右上图表)。进 而，使呼叫中心的整体应答率超过90%，实现了易于接通的目标。 　　益星歌今后将继续努力认识理解顾客的呼声，同时，为了能让顾客愉 快舒适地享受卡拉OK，将不断努力提高产品以及服务质量，提升顾客满 意度。

呼叫中心在技术检查项目中增加了具体应对方法的内容， 努力提高服务质量